| 一、 如何在网上预订酒店？ |
答：首先在预订客房之前，请详细阅读我们的预订须知。
海南旅游在线（www.hnsss.com）的订房流程：
第一步：进入“住宿”查询栏，按您的需要查询酒店。酒店顺序是按其所处的地理位置星级排列的，所有价格均已包含服务费。如果您想了解所需酒店的详细信息，请点击酒店名称，便可了解到酒店的详细信息。
第二步：在酒店预订栏中可以找到您需要的酒店，并点击预订按钮；按页面的提示进行订单的填写。在填写订单时，请您切记您的密码及客户姓名(入住人的姓名），以便您在半个工作日之后查询您的订单情况。
第三步：请您进入订单查询栏查询您的订单情况。同时会收到预订客服给您的传真确认书一份。
第四步：请您按确认书里的说明，选择付款方式，支付相应的款项。您的款汇出之后，请您以电话、短信或者邮件等方式通知我们。款到达我公司的帐户之后,订房成功，订单正式生效。
第五步：到达三亚之后，凭您预订时客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。 |
| 二、是否提交订单就意味着可以去酒店入住了？ |
| 答：不是，必须经过我们的电话、email或者其他方式确认有房之后，并支付相应的款项，才表示您的预订完全成功。 |
| 三、前台现付方式与全额预付方式的区别？ |
答：在您入住酒店时，凭您的预订姓名在酒店前台现付全额房费，并凭客户身份证办理入住手续。在某些时段(如节假日)三亚客房相当紧张，如您在此期间预订客房，房费的30%以上须在办理预订手续的过程中通过在线支付、银行汇款等方式支付给本公司。选择前台现付方式的预订者需在住店当日的18：00时之前到达酒店，办理入住手续，如不能在此时间之前到达，务必电话通知酒店前台延迟保留时间即可。否则如被酒店收取高于预定的房价或取消用房，恕不负责。
全额预付方式：通过在线支付、银行或者邮局汇款等方式把预订金（全额）支付给本公司。您抵达三亚之后，凭您的预订姓名及客户身份证在酒店前台直接办理入住手续。选择全额预付方式的预订者可以享受更为优惠的价格；而且没有用房保留时间的限制。 |
| 四、我如何才能把我须付给贵公司的款项付给贵公司？ |
答：付款的渠道有二种：
1：银行汇款。（速度较快，推荐）
2：网上支付。（速度快，强烈推荐）
您的款汇出之后，请您尽快以电话、短信、E-MAIL或者传真等方式通知我们您的汇款情况，您通知我们的内容须有以下信息：您的订单号（会员ID号）、客户姓名（入住人的姓名）、汇款人姓名、汇款银行及汇款的时间。 |
| 五、什么是初步确认订单，什么是最终确认订单？有什么区别？ |
答：初步确认订单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单便是初步确认订单。初步确认订单也为有效订单。但由于您尚未支付预订押金，无法对您的预订提供保障；再由于某些时段，三亚的酒店房间相当紧张，酒店有可能把房间另售他人。因此本公司不能确保您能顺利入住您所预订的酒店，我们对此也不承担任何责任。
最终确认定单：如果您已经提交了订单，并得到本公司工作人员有房间的通知。您的订单仅为初级订单。只有您按您选择的支付方式把相应的款项支付给本公司之后，您的订单便为最终确认订单。由于您已支付了预订押金，您对您的预订提供了保障，到达三亚之后，凭您的订单号及客户姓名及客户身份证在酒店前台办理入住手续。如不能顺利入住您所预订的酒店，本公司将对此承担全部责任。 |
| 六、预订后如行程改变、延期、提前离店或取消预订，是否要提前通知？ |
答：所有的修改，包括住宿日期，房间类型，房间数等，都应事先通过电话通知我们，以便我们能为您及时地重新安排或取消，避免空房而造成的损失。
如果您要取消您的预订，您必须在您入住酒店的前三天通知我们，我们将会按您所预订酒店的房价的10%收取手续费，其余的款项我们会退还给您。如果您是在入住酒店的前三天之后才通知我们。我们将向您收取酒店房价的30%作为酒店的赔偿费用，其余的款项我们会退还给您。如遇特殊节假日，酒店会有相关的特殊规定，此时，已预定的酒店将不做任何退款！ |
| 七、入离店时间 |
| 答：按酒店规定，酒店的入店时间为当日下午的14：00以后，离店时间为次日的12：00之前。如无特殊情况，提前入住或推迟离店，均须加收半日房费。 |
| 八、如何查询酒店 |
住宿频道：点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订；
酒店搜索：
1、选择酒店所在城市
2、如果搜索特定的酒店，请在酒店名称处填写您要搜索的酒店全称（字要准确）
3、选择酒店所在区域
4、选择酒店星级
5、选择希望入住的酒店价格范围
6、点击“查询”完成搜索
点击相应的酒店名称或预订按钮，就可获得酒店基本信息及在线预订 |
| 九、网上订房有保障么？ |
| 答：在“海南旅游在线（hnsss.com）网站”上开通预订服务的酒店都是我们的签约合作伙伴，您的预订如果得到确认，是完全有保障的。 |
| 十、怎么知道订房成功了？ |
答：当您完成在线预订之后，我们的工作人员将与酒店方面取得联系。得到酒店方面的确认后，我们会将确认信息发送到您的电子邮件里（或传真）。如果您留有手机号码，会以短信或电话形式给您发确认。
通常在预订之后12小时内整个确认过程能够完成（节假日酒店确认会延后）。您也可以通过我们网站首页的会员中心中的“订单信息”功能查询到您订单的处理状况。 |
| 十一、到达酒店后怎样得到预订的房间？ |
| 答：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报上您在订单中填写的姓名，酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请与我们的服务热线联系）。 |
| 十二、节假日期间价格会变动吗？ |
| 答：网上的价格是当前季节的价格，节假日价格可能会有所变动，届时的具体价格以我们给您确认的为准。 |
| 十三、您的权利和责任 |
我们承诺在您获得最终确认订房单之后，您可以如期入住您所预订的酒店。否则将由我们承担一切责任。同时，您对您的订房也负有相应的承诺。如果是由于您的原因未能如期入住所订的酒店，由此所造成的损失将由您完全承担。如您在酒店入住时遇到困难，请联系我们，我们将为您提供必要的帮助。
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| 预订酒店后遇到的问题 |
(1) 我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？
答：如果您已经通过我们预订了某家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的服务热线0898-66296629取得联系，由我们与酒店联系为您解决此事。 |
(2) 我想在酒店再多住几天怎么办？
答：您只要通知我们的预订中心就可以了。 |
(3) 当您入住酒店时应注意的问题！
答：当您预订酒店时您尽可能以实际入住人的名字做预订。 |
| 当办理入住时您应以预订时登记的客人名字到酒店前台取房,并以实际入住人的相关证件办理入住手续. |
| 关于接送机的说明 |
| 详细请查看：海南旅游在线免费接机规则说明 |
预订热线：
酒店预订帮助 
0898-66296629（永不占线） 
